Informations à la clientèle – COVID-19

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Mise à jour le 8 juillet 2020 à 8 h 30

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Depuis 80 ansLa Capitale et ses employés vous accompagnent afin de protéger ce que vous avez de plus cher. Cet engagement envers notre clientèle et nos mutualistes tient toujours. Par ailleurs, même si nous comprenons que rien ne remplace un contact humain, nous devons adapter nos pratiques aux circonstances inédites que nous vivons en ce moment.

Nous vous encourageons donc à utiliser nos services en ligne, accessibles de partout et en tout temps :

  • Consultez notre foire aux questions pour obtenir les réponses aux questions les plus fréquentes en lien avec la COVID-19 et connaître les modifications temporaires apportées à nos services.
  • Obtenez les coordonnées de nos services afin de nous joindre par téléphone pour tout autre besoin.

Soyez assurés que nous faisons tout en notre pouvoir pour être là pour vous malgré les circonstances.

Foire aux questions1

Protection gratuite en cas d’hospitalisation liée à la COVID-19

Autres questions en lien avec les produits d'assurance individuelle


Protection gratuite en cas d’hospitalisation liée à la COVID-19

En quoi consiste la protection gratuite que vous offrez en cas d’hospitalisation liée à la COVID-19?

Du 11 mai au 31 juillet 2020, tout assuré couvert par une police d’assurance individuelle contre les maladies graves pourra réclamer une somme forfaitaire de 2 000 $ si lui ou un membre de sa famille (enfants de moins de 18 ans ou conjoint résidant à la même adresse) est testé positif à la COVID-19 et hospitalisé pendant au moins 48 heures consécutives.

Certaines conditions, exclusions et limitations s’appliquent.

Pour toute question sur cette protection, écrivez-nous!

Je suis assuré personnellement contre les maladies graves. Si mes 2 enfants sont hospitalisés pour la COVID-19. Est-ce que je recevrai un montant de 2 000 $ par enfant, donc 4 000 $?

L’offre de protection d’hospitalisation en cas de COVID-19 couvre un assuré ou un membre de sa famille par police. Donc dans ce cas-ci, seul un montant de 2 000 $ serait payable.

Je suis assuré contre les maladies graves et j’ai mes enfants en garde partagée. Est-ce qu’ils sont couverts s’ils sont hospitalisés pour la COVID-19? 

Oui, les enfants de moins de 18 ans en garde partagée sont couverts s’ils résident habituellement à la même résidence que vous au moins 50 % du temps au cours d’une année

J’ai une assurance contre les maladies graves et j’habite avec un nouveau conjoint depuis moins d’un an. S’il contracte la COVID-19 et est hospitalisé, est-ce que je recevrai le montant de 2 000 $?

Si vous n’avez pas d’enfant avec votre nouveau conjoint et que vous n’habitez pas ensemble depuis plus d’un an, votre conjoint n’est pas admissible à cette protection.

J’ai une assurance contre les maladies graves et j’ai été hospitalisé plus de 48 heures consécutives pour la COVID-19 avant le 11 mai 2020. Puis-je réclamer le montant de 2 000 $?

Nous espérons que vous vous portez mieux. 

La protection hospitalisation COVID-19 est en vigueur du 11 mai au 31 juillet 2020. Seules les nouvelles hospitalisations survenant au cours de cette période seront admissibles à la protection. 

J’ai une assurance contre les maladies graves et j’habite avec ma conjointe depuis plus d’un an. Elle a la garde de ses enfants, qui habitent avec nous. Si l’un d’eux est malade, est-ce que je pourrai réclamer le montant de 2 000 $ même si ce ne sont pas mes propres enfants?

Oui, si les enfants de votre conjointe résident avec vous, ils sont couverts pour la prestation de 2 000 $.

Mon conjoint et moi-même sommes tous les deux assurés contre les maladies graves auprès de La Capitale. Si notre enfant est hospitalisé pour la COVID-19, est-ce que nous pouvons réclamer chacun 2 000 $?

Non, une seule prestation de 2 000 $ est payable par personne hospitalisée. 

Une protection contre les maladies graves est incluse dans mon assurance collective. Suis-je couvert par la protection gratuite en cas d’hospitalisation liée à la COVID-19?

Non. Seuls les assurés détenant un contrat d’assurance individuelle contre les maladies graves sont admissibles à cette offre.

Quelle est la marche à suivre pour soumettre une réclamation pour une hospitalisation en lien avec la COVID-19?

Un formulaire simple, à remplir par vous et votre médecin, sera disponible en ligne sur notre site au cours des prochains jours.

Si je suis diagnostiqué positif à la COVID-19, que je suis hospitalisé et que je reçois le montant de 2 000 $, est-ce que cela aura un impact sur le montant d’assurance de ma police contre les maladies graves ou sur mon remboursement de primes?

Non. La prestation forfaitaire de 2 000 $ liée à une hospitalisation en raison de la COVID-19 n’affecte pas le capital assuré de votre police d’assurance maladies graves, ni le montant de votre remboursement de primes, le cas échéant.

Je viens de souscrire une assurance maladies graves avec mon conseiller, suis-je couvert par la protection gratuite en cas d’hospitalisation liée à la COVID-19?

Oui. Vous serez couvert par cette protection dès que votre police d'assurance entrera en vigueur, et ce, jusqu'au 30 septembre 2020.


Autres questions en lien avec les produits d'assurance individuelle

J’ai dû arrêter de travailler de façon préventive afin de respecter les recommandations du gouvernement. Est-ce que je serai indemnisé par mon assurance invalidité individuelle?

La Capitale prévoit respecter le contrat d’assurance auquel vous avez adhéré ainsi que la couverture de ce contrat en ce qui a trait à la définition d’invalidité. En général, les contrats ne prévoient pas de versement de prestations lorsque la personne est retirée du travail de façon préventive ou pour des raisons administratives.

Mon employeur a fermé ses portes temporairement afin de respecter les recommandations du gouvernement. Est-ce que je serai indemnisé par mon assurance invalidité individuelle?

La Capitale prévoit respecter le contrat d’assurance auquel vous avez adhéré ainsi que la couverture de ce contrat en ce qui a trait à la définition d’invalidité. En général, les contrats ne prévoient pas de versement de prestations lorsque la personne est retirée du travail de façon préventive ou pour des raisons administratives.

J’ai une demande de prestations à faire, mais je ne suis pas en mesure de voir mon médecin, débordé en raison de la COVID-19. Que faire?

Envoyez-nous dès que possible les informations qui sont à votre disposition pour la demande de prestations (par exemple, les documents que vous devez remplir vous-même, comme la déclaration du réclamant), afin que votre dossier soit rapidement ouvert.

Si vous êtes en attente d’un rendez‑vous médical, veuillez indiquer à quelle date ce rendez-vous est prévu afin de faciliter le suivi de votre dossier. Nous ferons le nécessaire pour commencer l’étude de votre dossier et obtenir ce qui manque pour qu’il soit complet.

Si je dépose une demande de prestations d’assurance individuelle, dois-je m’attendre à des délais de réponse plus longs que d’habitude?

Aucun délai supplémentaire dans le traitement des demandes de prestations n’est prévu pour le moment, puisque nos équipes sont toutes opérationnelles.

Des délais supplémentaires peuvent cependant survenir pour les demandes de documents médicaux auprès de centres hospitaliers, en raison du taux d’achalandage actuel. Si tel est le cas, la personne responsable de votre dossier évaluera les possibilités afin de privilégier une solution facilitante.

Pour obtenir plus d’informations au sujet de l’évolution de la COVID-19

Informez-vous auprès de sources sûres et continuellement mises à jour, comme le site Web du gouvernement du Canada.

1. Le contenu de cette foire aux questions vous est fourni à titre informatif seulement. En cas de divergence, les clauses de votre contrat d'assurance prévalent en tout temps.