Directeur des réclamations
POSTE: Directeur des réclamations, assurance collective
LIEU: La Capitale assurances et gestion du patrimoine
SERVICE: Assurance collective
SUPÉRIEUR: Directeur national des réclamations, vie et invalidité
STATUT: Permanent
La Capitale assurances et gestion du patrimoine a à coeur d'offrir un milieu de travail diversifié et inclusif exempt de toute forme de discrimination, y compris celle qui se fonde sur une incapacité physique ou mentale, ou sur un problème médical. Si une carrière offerte par La Capitale assurances et gestion du patrimoine vous intéresse et si des mesures d'adaptation s'imposent, veuillez nous en informer pour que nous adaptions le processus de recrutement et de sélection en conséquence.
RÉSUMÉ DES RESPONSABILITÉS:
Relevant du directeur national, le directeur des réclamations, assurance collective planifie, répartit, contrôle et supervise les activités de gestion de l'assurance invalidité. De plus, le candidat retenu otiente et mobilise les employés dont il a la responsabilité pour qu'ils contribuent à l'atteinte des buts et des objectifs.
DESCRIPTION DES TÂCHES:
- Superviser et encadrer quotidiennement les employés. Surveiller et superviser l'horaire, la charge de travail et les échéances des employés
- Contribuer à l'embauche de nouveaux employés et à l'évaluation du rendement
- Aider l'équipe des pratiques exemplaires (Coach, formateur, spécialiste du contrôle de la qualité) à apporter un soutien aux directeurs de cas de réclamation
- Contribuer à la gestion des dépenses du service conformément au budget approuvé
- Gérer les normes relatives au service quotidien et à l'administration de la conformité
- Veiller à l'efficacité de la reddition de comptes (indicateurs de rendement clés pour mesurer la qualité, l'efficacité et le coût)
- Examiner les demandes, plaintes ou situations complexes, difficiles ou inhabituelles. Trouver, définir et prendre les mesures nécessaires pour les régler.
- Veiller au respect de l'objectivité et du tact, et à la clarté des communications écrites et verbales en cas de situations très délicates.
- Nouer des relations de travail avec les partenaires d'affaires nouveaux et actuels, et appliquer les pratiques exemplaires pour favoriser l'atteinte de résultats optimaux.
- Veiller à ce que l'équipe offre un service à la clientèle exceptionnel
- Collaborer avec les divers services du siège social
- Contribuer à l'hamonisation des pratiques et des normes avec le siège social
- Appuyer la gestion du changement
- Assumer toute autre responsabilité connexe attribuée.
SCOLARITÉ, EXPÉRIENCE ET CONNAISSANCES
- Baccalauréat en administration des affaires ou diplôme équivalent
- Minimum de 5 ans d'expérience dans le milieu de l'assurance
- Excellente connaissance de la gestion de l'assurance invalidité dans le contexte de l'assurance collective
- Titre reconnu du milieu de l'assurance, un atout (LOMA, CEBS (GBA), ICA, etc.)
- Bilinguisme (français et anglais), un atout.
- Profil recherché: Leadership et esprit d'équipe, entregent, autonomie et initiative, discipline et organisation, excellentes aptitudes pour l'analyse et la résolution de problème.