Spécialiste du service à la clientèle

La Capitale assureur de l’administration publique a à cœur d’offrir un milieu de travail diversifié et inclusif exempt de toute forme de discrimination, y compris celle qui se fonde sur une incapacité physique ou mentale, ou sur un problème médical. Si une carrière offerte par La Capitale assureur de l’administration publique vous intéresse et si des mesures d’adaptation s’imposent, veuillez nous en informer pour que nous adaptions le processus de recrutement et de sélection en conséquence.

RÉSUMÉ:

Le titulaire du poste a pour principale responsabilité d’interagir directement avec les clients, ainsi que de collaborer avec plusieurs ressources et services internes pour coordonner nos services et accroître la satisfaction des clients. Le spécialiste du service, réclamations, assurance collective pourrait interagir avec des chargés de compte, l’employeur, des représentants du Service à la clientèle et bien d’autres ressources internes, ainsi que directement avec la clientèle.

Responsabilités:

Gérer les problèmes des clients liés à l’assurance invalidité collective; nouer et entretenir des relations à long terme en offrant un excellent service à la clientèle et un soutien consultatif relativement aux programmes d’invalidité. 

Tâches:

• Répondre aux plaintes, aux questions et aux demandes de service des clients relativement aux programmes et aux services d’assurance invalidité.
• Fournir au personnel du soutien, des conseils, des directives, des approbations et des solutions quant aux réclamations particulières.
• Traiter les demandes, plaintes ou situations complexes, difficiles ou inhabituelles. Trouver, définir et prendre les mesures nécessaires pour les régler. Veiller au respect de l’objectivité et du tact, et à la clarté des communications écrites et verbales en cas de situations très délicates.
• Assister aux rencontres des clients, courtiers et administrateurs tiers, au besoin.
• Contribuer à la définition, à l’élaboration et à la mise en place des politiques, processus et procédures du service.
• Veiller à la communication interne de l’information et à l’identification des enjeux.
• Expliquer les rapports aux clients en collaboration avec l’équipe des ventes.
• Se charger du soutien au client, ainsi que de la préparation et des réunions relatives à la planification annuelle, au besoin.
• Assurer le lien avec les services internes pour résoudre des problèmes liés aux clients.
• Recueillir et analyser des données pour évaluer la satisfaction à l’égard du service à la clientèle, et suggérer des améliorations au processus.
• Assurer un suivi des consultations des gestionnaires.
• Être disposé à se déplacer partout au Canada.

Qualifications:

• Souci du détail ainsi qu’une bonne organisation et gestion du temps.
• Capacité à mener plusieurs tâches de front efficacement.
• Habileté manifeste à gérer des relations et à influencer les intervenants clés.
• Capacité démontrée à travailler efficacement sous pression dans un environnement axé sur le travail en équipe et la collaboration, en faisant preuve d’un bon jugemen.
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.
• Solide esprit d’analyse et excellente capacité à faire des présentations.
• Solides compétences fonctionnelles et techniques démontrées, ou capacité à saisir des concepts techniques rapidement.
• Bonne expérience de l’assurance invalidité collective.​

Expérience et scolarité

• Au moins de 5 à 10 ans d’expérience en traitement de demandes complexes.​
• Expérience d’un poste axé sur les demandes supposant des interactions avec le client, un atout
• Excellentes aptitudes pour l’élaboration, l’animation et les présentations, un atout
• Bonne connaissance démontrée du domaine de l’assurance collective et des demandes de prestations, et expérience connexe de la relation client, un atout
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Expérience de l’encadrement et du mentorat, un atout.
• Capacité à faire preuve de souplesse et d’autonomie ainsi qu’à mener de front plusieurs tâches.

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitæ et votre lettre de motivation à: jobs@lacapitale.com (Ouvre dans un outil de messagerie)