Directeur régional des réclamations

La Capitale sécurité financière (Unica assurances ou La Capitale assurances et gestion du patrimoine) a à coeur d'offrir un milieu de travail diversifié et inclusif exempt de toute forme de discrimination, y compris celle qui se fonde sur une incapacité physique ou mentale, ou sur un problème médical. Si une carrière offerte par La Capitale sécurité financière (Unica assurances ou La Capitale assurances et gestion du patrimoine) vous intéresse et si des mesures d'adaptation s'imposent, veuillez nous en informer pour que nous adaptions le processus de recrutement et de sélection en conséquence.

RÉSUMÉ:

Relevant du directeur national, opérations de réclamations, le candidat retenu supervisera et dirigera les activités et les ressources de l'équipe Assurance collective au sein du service de réclamations, vie et invalidité, y compris la réadaptation.

RESPONSIBILITÉS:

• Contribuer à l'atteinte des objectifs opérationnels du service, en assurant un suivi des indicateurs et des plans d'action établis conformément au plan stratégique.
• Superviser directement le personnel affecté à la gestion des réclamations.
• Instaurer et maintenir une dynamique de travail en équipe très performante pour favoriser l'atteinte des buts et des objectifs organisationnels.
• Planifier, diriger et orienter les activités des superviseurs et des directeurs quant à l'enquête et au règlement des réclamations afin qu'elles soient traitées rapidement, équitablement et conformément aux procédures, dans le respect des attentes du client et du TPA, ce qui favorise la rentabilité de l'entreprise.
• Interagir avec l'équipe de direction du Québec pour harmoniser les normes et les pratiques en matière de réclamations, conformément aux objectifs organisationnels.
• Nouer et conserver des relations de travail positives avec les partenaires d'affaires nouveaux et actuels, et le réassureur.
• Collaborer avec les partenaires, de manière transversale, pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Appuyer ou diriger les initiatives et les projets transversaux.
• Préparer des rapports périodiques pour le directeur national, opérations de réclamations et pour d'autres services au besoin.
• Superviser le budget de réadaptation.
• Préparer et suivre le budget des recettes et des dépenses du service et l'analyse de la variance de manière à ce que le budget respecte les crtères de rentabilité et de croissance.
• Instaurer des pratiques exemplaires afin de favoriser l'atteinte de résultats optimaux.
• Assumer la responsabilité du vérificateur interne et des formateurs, et appliquer les recommandations.
• Conserver une connaissance approfondie du processus de règlement des contentieuxet de leur gestion, ainsi qu'une compréhension des changements législatifs et réglemenntaires applicables.
• Conserver une connaissance approfondie des contrats et des ententes d'assurance, et les appliquer rigoureusement.
• Se déplacer pour le compte de l'entreprise, au besoin.
• Assister à des congrès du secteur, au besoin.
• Surveiller et analyser activement le rendement et les pratiques exemplaires de son service selon les besoins pour améliorer la constance et la qualité des résultats au sein de toute l'équipe.
• Optimiser l'efficacité des processus.
• Veiller à l'application et au respect des recommandations des vérificateurs internes et externes.

SCOLARITÉ, EXPÉRIENCE ET CONNAISSANCES:

• Baccalauréat ou diplôme équivalent.
• Minimum de 7 ans d'expérience de l'assurance vie et invalidité collective, dont 5 ans en gestion
• Maîtrise de l'anglais; maîtrise du français, un atout.
• Connaissances des lois applicables à l'assurance vie et invalidité.
• Compétences supérieures de gestion et de leadership, en particulier en gestion des talents, en amélioration de processus et en activités de contrôle.
• Capacité à influencer la culture et à stimuler l'atteinte des résultats visés.
• Excellentes aptitudes pour la communication orales et écrites, afin de présenter clairement les objectifs, les stratégies et les décisions à divers interlocuteurs.
• Sens de l'organisation, compétences solides en présentation et bonne gestion du temps.
• Débrouillardise, souplesse et créativité.
• Capacité à trouver des solutions créatives et à résoudre les problèmes de manière proactives.

Ce poste semble taillé pour vous? Pour postuler, veuillez transmettre votre candidature, en ajoutant votre CV en pièce jointe, aux Ressources humaines à jobs@lacapitale.com (Ouvre dans un outil de messagerie) d'ici le 30 novembre 2017.