Réclamations

Demande de prestations d'invalidité ou d'hospitalisation?

Remplissez le formulaire en ligne

Obtenir un formulaire de réclamation :

Pour obtenir un formulaire papier concernant une réclamation pour invalidité, hospitalisation ou tout autre type de réclamation, veuillez utiliser l'une des méthodes suivantes.

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Téléphone

Numéro sans-frais (Hors-Québec)
1 800 363-8011

Appels locaux
450 492-2272

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Envoyer un courriel

Envoyez-nous un courriel pour recevoir le formulaire prêt à l'impression.

Écrivez-nous (Ouvre dans un outil de messagerie)

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Télécopie

Envoyez-nous une télécopie au

905-795-2313

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Adresse postale

Écrivez-nous à :
La Capitale sécurité financière
7150 Derrycrest drive
Mississauga, Ontario
L5W 0E5
 

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Communiquez avec votre agent

Conseils importants pour soumettre une réclamation :

Étape 1

Numéro de police

Ayez votre numéro de police sous la main lorsque vous appelez et inscrivez tous les numéros de police sur toute correspondance que vous nous envoyez.
Assurez-vous que vous avez signalé tout changement d'adesse.

Étape 2

Formulaire rempli
et signé

Pour éviter tout retard, veuillez vous assurer que le formulaire est signé et complètement rempli.
Veuillez prendre note que La Capitale ne rembourse pas les frais exigés pour faire remplir les formulaires.

Étape 3

Service des
réclamations

Téléphonez au service des réclamations au numéro sans frais indiqué ci-dessus si vous n'avez pas de nos nouvelles 10 jours après que nous avons reçu votre réclamation. Les formulaires sont envoyés dans les 24 heures suivant votre appel.
Ne tardez pas à aviser La Capitale une fois que vous subissez une perte, même si elle se prolonge.

Étape 4

Rapide avis de
réclamation

Le formulaire original portant votre signature est requis avant que le paiement puisse être effectué.
Selon les conditions de la police, La Capitale doit recevoir rapidement l'avis de réclamation ainsi que les formulaires. S'il est nécessaire que vous laissiez le formulaire au bureau de votre médecin, faites un suivi afin de vous assurer qu'il nous a été transmis.

Dans votre demande, veuillez inscrire votre nom au long, tous les numéros de police, votre adresse et votre numéro de téléphone ainsi qu'une description du sinistre.

Insatisfaction et plainte

La satisfaction de la clientèle est une priorité pour La Capitale sécurité financière. Afin de lui permettre de mieux connaître les besoins de sa clientèle et de lui offrir un service de qualité, La Capitale vous invite à lui faire part de vos commentaires ou de votre insatisfaction.

ÉTAPE 1: Communiquer la raison de votre insatisfaction à La Capitale sécurité financière

Communiquez, par téléphone, avec votre représentant afin de lui signaler toute insatisfaction relative à un produit ou à un service. Ses coordonnées se trouvent dans la documentation que vous avez reçue lorsque vous avez souscrit votre police. Si vous ne trouvez pas ses coordonnées, appelez notre service à la clientèle au 1 800 363-8011.

ÉTAPE 2 : Examen de votre insatisfaction

Si les explications que vous avez reçues de votre représentant ne vous satisfont pas, vous pouvez demander un examen de votre insatisfaction en communiquant avec notre service à la clientèle. Il répondra avec plaisir à vos questions. Téléphonez-nous au 1 800 363-8011.

ÉTAPE 3 : Formulation d'une plainte

Si, après avoir communiqué avec notre service à la clientèle, votre insatisfaction persiste, nous vous invitons à remplir le formulaire de plainte et à le transmettre, avec tous les documents pertinents, au service concerné.

Votre plainte sera alors prise en charge par le coordonnateur aux plaintes qui fera enquête afin d'élaborer sa recommandation qu'il vous fera connaître par écrit. La lettre de réponse exposera la décision prise par La Capitale quant à votre dossier de plainte.

ÉTAPE 4 : Autres options

Au Québec, l'Autorité des marchés financiers est responsable de la surveillance réglementaire des compagnies d'assurance. Par conséquent, si vous êtes insatisfait du processus d'examen de votre plainte, vous pouvez demander le transfert de votre dossier à l'Autorité des marchés financiers. Vous pouvez joindre l'Autorité des marchés financiers au numéro sans frais 1 877 525-0337 ou au 418 525-0337 à Québec.

Assurance de personnes :

En tout temps au cours de votre démarche, vous pouvez aussi vous adresser au Service de conciliation en assurances de personnes du Canada mis à votre disposition par l'industrie de l'assurance de personnes en communiquant sans frais au 1 888 295-8112 ou à Montréal, au 514 282-2088.

Contactez-nous 1 800 268-2835

8 h 30 à 17 h du lundi au vendredi

Pour les plaintes générales, veuillez envoyer un courriel à :
complaints@lacapitale.com (Ouvre dans un outil de messagerie)

Commentaires et plaintes sur l'accessibilité, veuillez envoyer un courriel à :
accessibilitycommittee@lacapitale.com (Ouvre dans un outil de messagerie)

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