Insatisfaction et plainte

La satisfaction de la clientèle est une priorité pour La Capitale sécurité financière. Afin de lui permettre de mieux connaître les besoins de sa clientèle et de lui offrir un service de qualité, La Capitale vous invite à lui faire part de vos commentaires ou de votre insatisfaction.

Voici les étapes à suivre :

Étape 1 :
Communiquer la raison de votre insatisfaction à La Capitale sécurité financière.

Communiquez, par téléphone, avec votre représentant afin de lui signaler toute insatisfaction relative à un produit ou à un service. Ses coordonnées se trouvent dans la documentation que vous avez reçue lorsque vous avez souscrit votre police. Si vous ne trouvez pas ses coordonnées, appelez notre service à la clientèle au 1 800 363-8011.

Étape 2 :
Examen de votre insatisfaction

Si les explications que vous avez reçues de votre représentant ne vous satisfont pas, vous pouvez demander un examen de votre insatisfaction en communiquant avec notre service à la clientèle. Il répondra avec plaisir à vos questions. Téléphonez-nous au 1 800 363-8011.

Étape 3 :
Formulation d'une plainte

Si, après avoir communiqué avec notre service à la clientèle, votre insatisfaction persiste, nous vous invitons à remplir le formulaire de plainte et à le transmettre, avec tous les documents pertinents, au service concerné.

Votre plainte sera alors prise en charge par le coordonnateur aux plaintes qui fera enquête afin d'élaborer sa recommandation qu'il vous fera connaître par écrit. La lettre de réponse exposera la décision prise par La Capitale quant à votre dossier de plainte.

Vous pouvez imprimer le formulaire de plainte.

Étape 4 :
Autres options

Au Québec, l'Autorité des marchés financiers est responsable de la surveillance réglementaire des compagnies d'assurance. Par conséquent, si vous êtes insatisfait du processus d'examen de votre plainte, vous pouvez demander le transfert de votre dossier à l'Autorité des marchés financiers. Vous pouvez joindre l'Autorité des marchés financiers au numéro sans frais 1 877 525-0337 ou au 418 525-0337 à Québec.

Assurance de personnes :

En tout temps au cours de votre démarche, vous pouvez aussi vous adresser au Service de conciliation en assurances de personnes du Canada mis à votre disposition par l'industrie de l'assurance de personnes en communiquant sans frais au 1 888 295-8112 ou à Montréal, au 514 282-2088.