Accessibilité

Introduction et raison d’être

Le gouvernement ontarien a adopté la « Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario » (LAPHO).

La LAPHO oblige les organisations du secteur public et du secteur privé de l’Ontario à se conformer à certaines normes d’accessibilité en ce qui a trait aux produits, aux services, aux possibilités d’emploi et aux installations qu’elles offrent au public.

Les objectifs de la LAPHO sont :

  • De permettre aux personnes handicapées de bénéficier des produits, services, possibilités d’emploi et installations de la même façon que les autres membres du public;
  • De faire participer les personnes handicapées à l’élaboration de normes d’accessibilité.

À ce jour, le gouvernement ontarien a établi, par voie de règlement, deux normes d’accessibilité en vertu de la LAPHO.

La première norme, intitulée « Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle », est mise en œuvre par notre Politique d’accessibilité pour les services à la clientèle.

La deuxième norme, intitulée « Normes d’accessibilité intégrées », est mise en œuvre par notre Politique sur les normes d’accessibilité et par notre Plan d’accessibilité.

Notre engagement

La compagnie s’engage à traiter toute personne d’une manière lui permettant de préserver sa dignité et son indépendance. Nous sommes déterminés à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, conformément aux dispositions des politiques de la compagnie et de la LAPHO.

Processus de rétroaction

Notre but ultime est de satisfaire et de dépasser les attentes de nos clients souffrant d’un handicap.

Vos commentaires sur la façon dont nous avons atteint ce but sont les bienvenus. Vous pouvez nous en faire part en remplissant le Formulaire de commentaires et en le faisant parvenir au comité d’accessibilité, ou en communiquant avec nous :

La Capitale sécurité financière, compagnie d’assurance
7150, Derrycrest Drive, Mississauga (Ontario), L5W 0E5
Courriel : comiteaccessibilite@lacapitale.com
Téléphone sans frais : 1 800 363-8011
Télécopieur : 905 795-2316

Les commentaires et les plaintes seront acheminés à notre comité d’accessibilité. Nous accuserons réception par écrit de toutes les plaintes et de tous les commentaires reçus. Notre temps de réponse variera en fonction de la nature du commentaire ou de la plainte. Cependant, nous nous efforcerons de donner suite à tous les commentaires et à toutes les plaintes rapidement. Si notre réponse n’est pas satisfaisante, les clients pourront demander par écrit que leur dossier soit acheminé à la direction pour une décision finale.