Accessibilité
Introduction et raison d'être
Le gouvernement ontarien a adopté la « Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario » (LAPHO).
La LAPHO oblige les organisations du secteur public et du secteur privé de l'Ontario à se conformer à certaines normes d'accessibilité en ce qui a trait aux produits, aux services, aux possibilités d'emploi et aux installations qu'elles offrent au public.
Les objectifs de la LAPHO sont :
- De permettre aux personnes handicapées de bénéficier des produits, services, possibilités d'emploi et installations de la même façon que les autres membres du public;
- De faire participer les personnes handicapées à l'élaboration de normes d'accessibilité.
À ce jour, le gouvernement ontarien a adopté le Règlement 191/11 : Normes d’accessibilité intégrées (Règlement) qui établit les normes d'accessibilité à mettre en œuvre en vertu de la LAPHO.
Les exigences des normes énoncées dans le Règlement pour les services à la clientèle, sont mises en œuvre par notre Politique d'accessibilité pour les services à la clientèle.
Les autres exigences énoncées dans le Règlement qui s’appliquent à la compagnie sont mises en œuvre par notre Politique sur les normes d'accessibilité et par notre Plan d'accessibilité.
Notre engagement
La compagnie s'engage à traiter toute personne d'une manière lui permettant de préserver sa dignité et son indépendance. Nous sommes déterminés à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, conformément aux dispositions des politiques de la compagnie et de la LAPHO.
Processus de rétroaction
Notre but ultime est de satisfaire et de dépasser les attentes de nos clients souffrant d'un handicap.
Vos commentaires sur la façon dont nous avons atteint ce but sont les bienvenus. Vous pouvez nous en faire part en communiquant avec nous :
La Capitale sécurité financière, compagnie d'assurance
7150, Derrycrest Drive, Mississauga, (Ontario), L5W 0E5
Courriel: comiteaccessibilite@lacapitale.com (Ouvre dans un outil de messagerie)
Télephone sans frais : 1 800 363-8011
Télécopieur : 905 795-2316
Les commentaires et les plaintes seront acheminés à notre comité d'accessibilité. Nous accuseront réception par écrit de toutes les plaintes et de tous les commentaires reçus. Notre temps de réponse variera en fonction de la nature du commentaire ou de la plainte. Cependant, ous nous efforcerons de donner suite à tous les commentaires et à toutes les plaintes rapidement. Si notre réponse n'est pas satisfaisante, les clients pourront demander par écrit que leur dossier soit acheminé à la direction pour une décision finale.